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Chez MyCandleKit, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
En complément de vos droits légaux, vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à notre politique commerciale de retour, le produit doit être complet, ne pas avoir été détérioré après réception et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Contactez-nous à :
contact.mycandlekit.com
en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, merci de joindre si possible des photographies.
Une fois la demande examinée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les retours acceptés dans le cadre de notre politique de retour de 60 jours sont gratuits lorsque MyCandleKit fournit une étiquette prépayée ou une méthode de retour spécifique.
Les frais résultant de l’utilisation volontaire d’un autre transporteur ou d’un service plus coûteux sans notre accord préalable ne pourront pas être remboursés.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente du produit commandé, contactez-nous dès que possible.
Après examen de votre demande, nous proposerons la solution appropriée : remplacement, échange, réparation lorsque cela est pertinent ou remboursement.
Vos garanties légales restent pleinement applicables.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Notre politique de retour de 60 jours s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne le remplace pas.
